Im Online Marketing Mix werden mittlerweile viele ganz unterschiedliche Medien online parallel genutzt.
Ob Organischer oder bezahlter Suchmaschinen Traffic, Social Media, Branding Kampagnen, Newsletter oder Direkt Aufruf – am ende zählen primär die realisierten Konversionen, also z.B. Kaufabschluss, Lead/Kontakt oder sonstige Ziele. Bei der Recherche nach Produkten oder Dienstleistungen kommt der Kunde meist mehrfach mit einer Webseite in Kontakt (Touch Points) – sein weg bis zum Kaufabschluss ist also eine Kette von unterschiedlichen Einstiegsmedien.

Bei der herkömmlichen Messung wird eine jede Konversion  ganz einfach dem letzten Medium zugesprochen. In der Praxis ist das letzte Medium vor dem Kauf jedoch nur selten auch das Medium welches den initialen Kontakt mit dem Kunden hergestellt hat.

Ein viel diskutiertes Thema ist das Multichannel Tracking – also die Frage nach dem anfänglichen Medium in einer ganzen Kette von unterschiedlich genutzten Medien. Was lange nur ganz wenigen, sehr teuren Web Analyse Tools vorbehalten war, stellt Google nun, nach vielen Hilferufen aus der Community, in der neusten Version von Google Analytics jedermann zur Verfügung.



Daraus ergeben sich einige sehr spannende Auswertungsmöglichkeiten, gerade im Ecommerce Bereich, wo bisher das Budget if und meist auch auf Basis von falschen Daten auf das völlig falsche Pferd gesetzt wurde. Nicht mehr ist das Medium am interessantesten, welches die meisten “letzten Interaktionen” hatte, sondern zusätzlich auch,  und noch fast wichtiger, welches Medium prozentual am meisten Konversionen mit einem Erstkontakt (“First touch”) eingeleitet hat.

Je höher der letzte Wert (“Vorbereitete Conversions / Letzte Conversions”) desto mehr hat das jeweilige Medium zum gesamten Umsatz beigetragen. Ist der Wert tief, spricht dies für ein Medium welches nach alter Logik lohnenswert aussieht weil es oft vor Konversions zum zug kam, in Wirklichkeit jedoch oft fälschlicherweise den Kredit des Umsatzbringer bekam, welcher eigentlich von anderen Medien eingeleitet wurde.

Was habt Ihr für Erfahrungen und Resultate mit Multichannel Tracking gemacht? Kommentare sind willkommen…